Rückerstattungsrichtlinie

Unsere offizielle Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinie für alle unsere Produkte lautet wie folgt:

IMPULS Innovationsgesellschaft mbH gewährt nach eigenem Ermessen eine Rückerstattung oder einen Ersatz für jedes Produkt innerhalb von 14 Tagen ab Kaufdatum. Für Produkte mit wiederkehrenden Zahlungen wird maximal eine Zahlung erstattet, wenn der Antrag innerhalb der 14-tägigen Rückgabefrist gestellt wird. Nach 14 Tagen sind alle Verkäufe endgültig.
Der Kunde kann seine Abonnements mit wiederkehrenden Zahlungen jederzeit kündigen.
Wenn ein Kunde eine Rückerstattung beantragt, wird der Betrag der betreffenden Transaktion dem Kunden zurückerstattet. Bei Abonnement-Produkten mit wiederkehrender Zahlung wird nur die letzte Zahlung erstattet. Eine Rückerstattung eines Abonnement-Produkts führt automatisch zur Kündigung.
Bei einer Kündigung des Abonnements wird der Kunde keine zukünftigen Abbuchungen mehr erhalten. Eine Kündigung führt jedoch nicht automatisch zu einer Rückerstattung, sondern stoppt lediglich zukünftige Zahlungen.
Wenn Kunden uns per Support-Ticket oder E-Mail kontaktieren, bieten wir zuerst technischen Support für das Produkt an. In einigen Fällen kann das Produkt jedoch aufgrund von Umständen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, für den Kunden unbefriedigend sein. In solchen Fällen kann eine Rückerstattung oder Kündigung bearbeitet werden.
Wichtiger Hinweis: Rückerstattungen können nur auf das Konto gutgeschrieben werden, das für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde. Wenn das ursprüngliche Konto geschlossen wurde, ist eine Rückerstattung nicht möglich.
Kunden, die wiederholt Rückerstattungen beantragen, werden von weiteren Käufen ausgeschlossen. Kunden, die gegen die Nutzungsbedingungen des Produkts verstoßen, können ihr Rückgaberecht verlieren.
Rückerstattungsanträge innerhalb von 14 Tagen ab Kaufdatum müssen von unserem Kundenservice-Team genehmigt werden, wenn der Kunde nachweist, dass der Fall eine Rückgabe rechtfertigt.
Support-Erweiterung für einmalige Nutzer: Wenn Sie unser Produkt mit einer Einmalzahlung erworben haben, bieten wir gemäß unseren Nutzungsbedingungen nur 12 Monate Support und Updates. Jegliche Käufe von zusätzlichem Support oder Support-Erweiterungen sind nicht erstattungsfähig.
Bearbeitungszeit für Rückerstattungen: Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 3-4 Werktagen bearbeitet und erscheinen auf Ihrem Konto. In den meisten Fällen erfolgt die Bearbeitung am gleichen Tag wie die Genehmigung, kann jedoch bis zu 3-4 Werktage dauern.
Es besteht keine Verpflichtung zur Rückerstattung in den folgenden Situationen:

Sie haben Ihre Meinung zu einem Produkt geändert.
Sie haben das Produkt versehentlich gekauft.
Sie verfügen nicht über die ausreichende Fachkenntnis, um das Produkt zu nutzen.
Sie bitten um eine Rückerstattung aus Kulanz.
Sie befinden sich in einer persönlichen Notlage.

12. Nach 14 Tagen: Es wird keine Rückerstattung nach Ablauf der ersten 14 Tage angeboten

13. Sie erklären sich außerdem damit einverstanden, dass mit der Beantragung einer Rückerstattung jegliche Nutzung des betreffenden Produkts eingestellt werden muss. Alle Lizenzen für das Produkt erlöschen unmittelbar nach der Rückerstattung, und Sie sind nicht mehr berechtigt, das Produkt in irgendeiner Form zu nutzen. Eine Rückerstattung zu beantragen und das Produkt weiter zu verwenden, ist mit Diebstahl gleichzusetzen und verstößt gegen das geltende Urheberrecht.

14. Es werden keine Rückerstattungen oder Gutschriften für anteilige Monate, Quartale oder Jahre nach der Kündigung eines Abonnements gewährt.

15. Kontakt: Erstellen Sie ein Support-Ticket für Ihre Rückerstattungsanfragen unter folgender E-Mail: service@ki-assistent.info. Bitte geben Sie den Betreff „Rückerstattungsanfrage“ in Ihrem E-Mail an.

16. Um uns und anderen Kunden in Zukunft besser helfen zu können, bitten wir Sie, uns mitzuteilen, warum Sie eine Rückerstattung wünschen, und uns die Gelegenheit zu geben, das Problem zu lösen. Unser Ziel sind zufriedene Kunden.